1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb osobní dopravy

pod obchodním označením WOLFBUS.

Poskytovatelem služeb je:

Robert Wolf
WOLFBUS
IČO: 76060861
DIČ: CZ7104190148
Janského 2198/85, 155 00

Praha 13,

Stodůlky, Česká republika
E-mail: booking@wolfbus.com
Web: wolfbus.cz

Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která poptává nebo objednává službu WOLFBUS.

Tyto obchodní podmínky se vztahují

na služby objednané prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, telefonu nebo jiného komunikačního kanálu používaného WOLFBUS. Pro konkrétní zakázku mohou být sjednány individuální podmínky. Pokud se od těchto obchodních podmínek odlišují, mají individuálně sjednané podmínky pro danou zakázku přednost.

2. Poptávka, nabídka

a rezervace

Odesláním poptávky nevzniká rezervace ani povinnost WOLFBUS požadovanou službu realizovat. Na základě informací poskytnutých klientem připraví WOLFBUS cenovou nabídku podle charakteru přepravy a aktuálních možností realizace. Klient je povinen uvést pravdivé a dostatečné informace potřebné pro přípravu a realizaci přepravy, zejména datum a čas, místo přistavení a cílovou destinaci, počet cestujících, relevantní informace o zavazadlech a případné zvláštní požadavky. Cenová nabídka může obsahovat cenu, rozsah služby, kategorii vozidla, platební podmínky, dobu platnosti nabídky a další podmínky konkrétní zakázky. Samotné přijetí cenové nabídky klientem ještě nepředstavuje závazné potvrzení rezervace. Rezervace je závazně potvrzena až po splnění sjednaných platebních nebo jiných podmínek

a následném písemném potvrzení rezervace ze strany WOLFBUS.

3. Cena a platební podmínky

Cena služby se stanovuje podle konkrétní zakázky. Zohledněna může být zejména trasa, délka přepravy, časový rozsah, typ a kapacita vozidla, počet cestujících, čekání, provozní náklady a individuální požadavky klienta. Ceny uvedené na webových stránkách jako „od“ jsou orientační. Pro konkrétní zakázku je rozhodující cena uvedená v cenové nabídce nebo potvrzení rezervace. Sjednaná cena zahrnuje rozsah služby a náklady výslovně uvedené v nabídce nebo potvrzení rezervace. Náklady nebo služby vzniklé nad rámec potvrzené rezervace mohou být účtovány samostatně. Není-li sjednáno jinak, standardním platebním režimem WOLFBUS je úhrada požadované částky před závazným potvrzením rezervace.

Platba se provádí způsobem

a podle platebních údajů sdělených

WOLFBUS pro konkrétní zakázku.

Pokud klient požadovanou částku neuhradí ve stanovené lhůtě,

WOLFBUS není povinen nadále držet předběžně dostupnou nebo

blokovanou přepravní kapacitu.

U schválených firemních, institucionálních nebo dlouhodobých klientů může být individuálně sjednána záloha, odložená splatnost nebo jiný platební režim.

4. Změny rezervace

Klient může požádat o změnu potvrzené rezervace, například změnu data, času, trasy, destinace, počtu cestujících, kapacity vozidla nebo rozsahu služby.

Požadavek na změnu sám o sobě nemění původní rezervaci.

Změna je účinná až po jejím potvrzení WOLFBUS. Možnost změny závisí na dostupnosti vozidla a řidiče, termínu změny a charakteru požadované úpravy.

Pokud změna ovlivní rozsah nebo náklady služby, může být cena odpovídajícím způsobem upravena.

Je-li požadovaná změna natolik

zásadní, že původní rezervaci nelze zachovat, může být posouzena jako zrušení původní zakázky a vytvoření nové rezervace.

5. Storno podmínky

Klient může potvrzenou rezervaci zrušit. Zrušení musí být WOLFBUS

oznámeno způsobem umožňujícím

jeho prokazatelné zachycení,

zejména e-mailem. Není-li pro konkrétní zakázku předem sjednáno jinak, platí následující

storno podmínky:

Více než 14 dní před zahájením

služby: 0 % z ceny služby
7 až 14 dní před zahájením služby:

30 % z ceny služby
48 hodin až 7 dní před zahájením služby: 50 % z ceny služby
Méně než 48 hodin před zahájením služby: 100 % z ceny služby
Nedostavení se klienta (no-show):

100 % z ceny služby

U vícedenních, zahraničních, pravidelných, kapacitně náročných nebo

jinak specifických zakázek mohou být předem sjednány individuální storno podmínky. Pokud podle těchto podmínek vznikne klientovi nárok na vrácení celé

nebo části uhrazené ceny, WOLFBUS provede odpovídající finanční vypořádání bez zbytečného odkladu.

6. Průběh přepravy a povinnosti klienta

Klient je povinen poskytnout správné

a aktuální informace potřebné pro realizaci zakázky, dostavit se včas

na sjednané místo a zajistit včasnou připravenost ostatních cestujících,

pro které přepravu objednal.

Cestující jsou povinni respektovat bezpečnostní a organizační pokyny

řidiče a chovat se způsobem, který neohrožuje bezpečnost přepravy,

ostatní cestující, řidiče ani vozidlo.

Změny ceny, trasy, délky rezervace nebo jiných obchodních podmínek

musí být potvrzeny WOLFBUS.

Řidič není bez příslušného oprávnění oprávněn samostatně měnit sjednanou cenu nebo uzavírat nové obchodní dohody s klientem.

7. Čekání, prodloužení a další náklady

Čekání nad rámec doby zahrnuté

v potvrzené rezervaci může být

účtováno jako dodatečná služba.

Změna trasy, další zastávky, prodloužení služby, kilometry nebo

čas nad sjednaný rozsah mohou vést

ke změně ceny. Pokud v souvislosti s konkrétní zakázkou vzniknou provozní náklady, které nebyly zahrnuty v potvrzené ceně, například parkovné, mýtné, trajekty nebo jiné nezbytné náklady, mohou být vyúčtovány samostatně. Náklad, který již byl zahrnut v potvrzené ceně, nebude účtován podruhé. Poskytnutí dodatečné služby vždy závisí na provozních možnostech, dostupnosti vozidla, řidiče a případných dalších potvrzených zakázkách.

8. Zavazadla, kapacita a zvláštní požadavky

Klient je povinen uvést správný počet cestujících a předem oznámit větší množství, nadrozměrná nebo nestandardní zavazadla a další požadavky, které mohou ovlivnit výběr vozidla. Uvedená kapacita vozidla pro cestující automaticky nezaručuje přepravu libovolného množství zavazadel. Speciální požadavky, například dětská autosedačka, přeprava osoby se sníženou pohyblivostí, invalidního vozíku, sportovního vybavení nebo jiných rozměrných předmětů, jsou součástí rezervace pouze tehdy, pokud je WOLFBUS předem potvrdí. Počet přepravovaných osob nesmí překročit povolenou kapacitu vozidla. Pokud klient předem neuvede skutečnosti vyžadující jinou kapacitu, vybavení nebo typ vozidla

a není možné bezpečně zajistit odpovídající řešení, WOLFBUS není povinen přepravu v takto změněném rozsahu realizovat.

9. Bezpečnost a ochrana vozidla

Bezpečnost cestujících, řidiče

a ostatních účastníků provozu

má přednost před ostatními požadavky klienta. Ve vozidle není dovoleno kouřit ani používat elektronické cigarety

nebo obdobná zařízení. Řidič může odmítnout zahájení přepravy nebo bezpečným způsobem přepravu přerušit či ukončit, pokud jednání nebo stav cestujícího představuje nepřiměřené riziko pro bezpečnost, řidiče, ostatní cestující nebo vozidlo.

V případě prokazatelného poškození nebo mimořádného znečištění vozidla mohou být klientovi vyúčtovány účelně vynaložené a doložitelné náklady související s odstraněním škody nebo znečištění.

10. Zpoždění a mimořádné okolnosti

Skutečný průběh přepravy může být ovlivněn dopravní situací, nehodami, uzavírkami, nepříznivým počasím nebo jinými okolnostmi, které není možné při potvrzení rezervace přesně předvídat.

Pokud původně plánované vozidlo nebo dopravce nemůže zakázku realizovat nebo dokončit, může WOLFBUS zajistit odpovídající náhradní vozidlo nebo jiného vhodného dopravce.

WOLFBUS neodpovídá za zpoždění, omezení nebo nemožnost realizace služby v rozsahu, v jakém byly způsobeny okolnostmi, které nemohl rozumně předvídat, ovlivnit nebo jim zabránit ani při vynaložení přiměřeného úsilí. Tím nejsou dotčena práva klienta, která mu poskytují závazné právní předpisy.

11. Partnerský dopravce

WOLFBUS může podle charakteru zakázky, dostupnosti a požadované přepravní kapacity zajistit službu vlastním vozidlem nebo prostřednictvím vhodného partnerského či externího dopravce. Pokud přepravu realizuje jiný dopravce, může WOLFBUS předat dopravci nebo řidiči údaje nezbytné pro organizaci a řádnou realizaci konkrétní zakázky. WOLFBUS při změně vozidla nebo dopravce usiluje o zachování podstatných parametrů potvrzené rezervace, zejména potřebné přepravní kapacity a charakteru objednané služby.

Není-li klientovi výslovně sděleno jinak, obchodní komunikace a platby související se službou objednanou prostřednictvím WOLFBUS probíhají

vůči WOLFBUS.

12. Reklamace

Pokud se klient domnívá, že služba nebyla poskytnuta v souladu

s potvrzenou rezervací, může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu booking@wolfbus.com

Reklamace by měla obsahovat údaje umožňující identifikaci zakázky, popis reklamované skutečnosti a případné relevantní podklady.

WOLFBUS reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu a v případech, kdy právní předpis stanoví konkrétní lhůtu, nejpozději v této lhůtě. Pokud byla přeprava realizována prostřednictvím partnerského dopravce, může klient reklamaci uplatnit vůči WOLFBUS,

není-li u konkrétní zakázky výslovně stanoveno jinak.

13. Spotřebitelé a mimosoudní řešení sporů

Je-li klient spotřebitelem a vznikne mezi ním a WOLFBUS spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1

www.coi.cz

Česká obchodní inspekce potvrzuje,

že ADR se vztahuje také na spory mezi cestujícím a dopravcem z přepravní smlouvy. U smlouvy o dopravě sjednané na konkrétní termín nemá spotřebitel obecné právo odstoupit bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě, které jinak platí u řady smluv uzavíraných na dálku. Zrušení rezervace se proto řídí sjednanými storno podmínkami

a příslušnými právními předpisy.

14. Ochrana osobních údajů

WOLFBUS zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro

vyřízení poptávky, rezervace, komunikaci, realizaci přepravy, splnění smluvních a zákonných povinností, vedení příslušné dokumentace

a ochranu oprávněných právních nároků. Podrobné informace jsou uvedeny v samostatných

Zásadách ochrany osobních údajů.

15. Závěrečná ustanovení

Pro konkrétní zakázku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku vzniku příslušného smluvního vztahu, není-li písemně sjednáno jinak.

Individuální podmínky uvedené v cenové nabídce, potvrzení rezervace nebo jiné písemné dohodě mají v případě rozporu v příslušném rozsahu přednost před těmito obecnými obchodními podmínkami. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.

Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 3. 9. 2026.